Neutrale und unabhängige CRM Beratung
CRM Beratung für effizientere Vertriebsprozesse und mehr Umsatz
Steigerung des Vertriebs- & Unternehmenserfolges durch CRM Beratung
Mit der CRM Beratung von MP Sales Consulting erhalten Sie eine neutrale und unabhängige Vertriebs- & CRM-Beratung. Neutral und unabhängig von Hersteller und Implementierungsdienstleister! Wir unterstützen Sie dabei die Einführungskosten für Ihr CRM-System um bis zu 50% zu reduzieren. Auch die Umsatzsteigerung und Kundenbindung stehen bei uns im Fokus. Detaillierte Informationen finden Sie auf dieser Seite. Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie unter Unternehmen.
Beratung Customer Experience
Die Customer Experience (CX) ist das Erlebnis über den gesamten Kundenlebenszyklus (Customer Lifecycle) mit allen Facetten unseres Unternehmens. Sie beginnt schon vor dem Kauf beispielsweise mit der Auffindbarkeit unserer Produkte oder Informationen. Sie umfasst dabei alle Interaktionen mit unserem Unternehmen während der Kaufentscheidung und nach dem Kauf.
Die Interaktionen oder besser Berührungspunkte mit unserem Unternehmen (Customer Touchpoints) sind mannigfaltig. Beispiele für Berührungspunkte sind alle Formen von Werbung (Print, Online, Fernsehen oder Kino), direkte Ansprache per Post, E-Mail, Telefon oder persönlich. Aber auch die Unterstützung bzw. der Service nach dem Kauf (Customer Service).
Wir können die Customer Journey beeinflussen
An jedem dieser Berührungspunkte erlebt der Kunde eine Reise (Customer Journey) mit uns, unserem Unternehmen und unserem Service. Der Eindruck, den der Kunde während dieser Reise gewinnt, beeinflusst nicht nur sein eigenes Kaufverhalten. Zusätzlich wird auch das Kaufverhalten weiterer potenzieller Kunden beeinflusst.
Für einen gelungenen und bleibenden Eindruck beim Kunden können wir den Prozess der Customer Journey mit all seinen Berührungspunkten nachhaltig beeinflussen. Hierbei helfen uns CRM-Strategie, CRM-Prozesse und CRM-Systeme in unterschiedlicher Intensität. Die Fokussierung auf die bestmögliche Customer Experience sorgt für die kundenzentrierte Marktbearbeitung.
Für ein optimales Kundenerlebnis
Die MP Sales Consulting unterstützt Sie in der kundenzentrierten Ausrichtung und Formulierung Ihrer Unternehmens- und Vertriebsziele. Hierbei arbeiten wir fokussiert, analytisch und strukturiert auf Ihren Zielmarkt und die Realisierung Ihrer Ziele hin.
Wir machen Ihr Kundenerlebnis besser. Damit Sie einen von Anfang an bleibenden Eindruck bei Ihren Kunden hinterlassen. Sprechen Sie uns gerne an.
Beratung CRM-Strategie & -Prozesse
Vor der Einführung eines CRM-Systems ist die Entwicklung einer CRM-Strategie erforderlich. Diese muss im Einklang mit Ihrer Unternehmens- und Ihrer Vertriebsstrategie stehen.
Die CRM-Strategie befasst sich mit allen Aspekten Ihres „Customer-Lifecycles“ und den zugehörigen Vertriebsprozessen in Ihrem Unternehmen. Der Erfolg eines CRM wird zu einem großen Teil durch die Prozesse bestimmt, die wir im ersten Schritt aufnehmen, analysieren und dokumentieren.
In der Gesamtheit betrachten wir alle Prozesse – von der Lead-Generierung, über Verkaufschancen und Auftragsabschluss bis hin zu den After-Sales-Prozessen. Als Ergebnis der Analyse erhalten Sie einen 360-Grad-Blick auf die Gesamtheit Ihrer Vertriebsprozesse.
Zweiter Schritt: Optimierung der Prozesse
Im zweiten Schritt optimieren wir diese Prozesse für die Einführung eines unterstützenden Systems. Sie profitieren dabei von unseren Erfahrungen sowie von unserer ganzheitlichen und unabhängigen Betrachtung der Vertriebsprozesse.
Einen wichtigen Punkt bilden dabei die zukünftigen Anwender, denn der Erfolg der CRM-Strategie und des zukünftigen Systems werden maßgeblich durch die Anwenderakzeptanz beeinflusst.
Aufbau eines erfolgreichen Change Managements
Für den Aufbau eines erfolgreichen Change Managements in Ihrem Unternehmen sowie eine höchstmögliche Akzeptanz der Veränderungen durch die späteren Anwender binden wir alle Stakeholder von Beginn an ein. Unser Motto lautet dabei „Mach Betroffene zu Beteiligten und schaffe Transparenz und Nachvollziehbarkeit“.
Im Ergebnis erhalten Sie eine individuelle und auf Ihre Zielmärkte ausgerichtete CRM-Strategie, die die Basis für die CRM-Systemauswahl und -Einführung bildet.
Evaluierung CRM-System
Nachdem Ihre individuelle CRM-Strategie und zugehörige Prozesse entwickelt und von Ihnen abgenommen wurden, stehen wir Ihnen auch bei der Auswahl des für Ihr Unternehmen passenden CRM-Systems mit unserer CRM-Beratung zur Seite.
Auf Basis einer Vielzahl von Projekten haben wir eine auf Phasen basierte Vorgehensweise entwickelt, die Ihnen ein Höchstmaß an Transparenz und Kontrolle im gesamten Auswahlprozess bietet.
CRM-Strategie und Zieldefinierung
Als Grundlage für die CRM-Auswahl dient die CRM-Strategie sowie zugehörige Prozesse und die darin definierten Ziele für die Einführung eines entsprechenden Systems. Zunächst erfolgt eine Vorauswahl von potenziell geeigneten CRM-Systemen, deren Hersteller dann eine Einladung zu Ihrer Ausschreibung erhalten. Darin enthalten ist die Vorgabe eines definierten Ablaufs, der Ihre individuellen Anforderungen in Anwendungsszenarien (Use Cases) beschreibt, sowie ein ausführlicher Fragebogen zu den funktionalen und nicht-funktionalen Kriterien (Lastenheft).
Entlang der Anwendungsszenarien und priorisierten Kriterien wird eine Anbieterpräsentation durchgeführt. Die Anbieter beschreiben, wie sie die Anforderungen lösen wollen (Pflichtenheft). Diese Vorgehensweise hat zum Ziel, dass Anbieterfeld qualifiziert und objektiv zu komprimieren.
Produkt-Assessment (technischer Proof-of-Concept)
Nach der Entscheidung für die Anbieter, die im weiteren Prozess Berücksichtigung finden, erfolgt ein Produkt-Assessment (technischer Proof-of-Concept), um die Abdeckung der technologischen Anforderungen sicherzustellen und das finale Anbieterfeld für die Entscheidungsfindung festzuhalten.
In der letzten Phase werden die finalen Anbieter anhand der funktionalen, nichtfunktionalen und wirtschaftlichen Kriterien bewertet, zudem wird eine objektive Entscheidungsvorlage erstellt und Ihnen zur Entscheidung vorgelegt.
Einführung / Migration von CRM-Systemen
Im Rahmen unseres modularen Beratungs- und Unterstützungsportfolios begleiten wir Sie bei der erfolgreichen Einführung bzw. Migration Ihres zukünftigen CRM-Systems.
Wir begleiten den gesamten Prozess – von der Erstinstallation über die individuellen Anpassungen und Anwenderschulungen bis hin zum Go-Live des Systems, sowohl in beratender als auch in projektleitender Rolle.
Wichtige Rollen nehmen hierbei die zukünftigen Anwender und die auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen „User Stories“ bzw. „Use Cases“ ein. Wir unterstützen Sie dabei, entlang Ihrer Prozesse entsprechende User Stories aufzubauen und Key-User von Beginn an einzubinden. Das Change Management bildet einen wichtigen Bestandteil bei der Einführung bzw. Migration Ihres CRM-Systems und ist somit für den Erfolg des Projekts unerlässlich.
Projektbegleitung und -steuerung
Bei der Projektbegleitung und -steuerung wenden wir sowohl klassische als auch agile Methoden an, um den in Ihrem Unternehmen bevorzugten Arbeitsweisen Rechnung zu tragen.
Sie partizipieren hierbei an unseren langjährigen Erfahrungen aus einer Vielzahl von Einführungs-/Migrationsprojekten und unterschiedlichen Systemen. Wir bilden die Schnittstelle zwischen Ihren Unternehmensinteressen, Ihren Anwendern sowie den einführenden Dienstleistern und fokussieren uns darauf, das Projekt in „Time, Budget and Quality“ erfolgreich zum Abschluss zu bringen.
Auch nach der Einführung bzw. Migration des CRM-Systems lassen wir Sie nicht allein und unterstützen Sie weiterhin entlang des CRM-Lifecycles. Denn ein CRM-System ist keine Einbahnstraße, sondern entwickelt sich zusammen mit Ihrem Unternehmen sowie Ihren Strategien und Prozessen weiter.
Ihre Vorteile durch die Einbindung von
MP Sales Consulting
Bei der Auswahl und Einführung einer digitalen CRM-Lösung gibt es viele Punkte zu beachten, welche sich mitunter als teure Fallstricke herausstellen können. Den Unternehmen ist hieraus kein Vorwurf zu machen, denn die meisten Unternehmen verfügen nicht über die Expertise und Erfahrung bei der Auswahl und Einführung eines CRM-Systems.
Durch die Einbindung der MP Sales Consulting, von den ersten Überlegungen bis hin zum Go-live des Systems, entstehen Ihrem Unternehmen eine Reihe von Vorteilen. Diese Vorteile lassen sich in die drei Kategorien „Zeit, Budget und Qualität“ unterteilen.
Zeit
Durch eine strukturierte IST-Analyse und ein professionelles Anforderungsmanagement werden die Weichen für ein erfolgreiches Projekt gestellt.
Unter Berücksichtigung der Erfahrungen aus vielen Projekten, lässt sich nach der Analyse und dem Anforderungsmanagement recht genau vorhersagen, wann das erste Release des neuen Systems in den Betrieb gehen kann.
Mithilfe unserer Projektstrukturierung und agilen Vorgehensweise stellen wir die Realisierung des Inbetriebnahmetermins sicher.
Budget
Der Aufwand und die Kosten einer CRM-Einführung ist von einer Reihe Faktoren abhängig. Mithilfe unseres Anforderungs-management und den daraus resultierenden Use Cases sowie User Stories werden bereits die Umfänge für das Implementierungsprojekt beschrieben.
Durch unsere Methodik bei der Auswahl der optimalen Lösung sowie Vorgehensweise im Auswahlprozess helfen wir dabei, durch-schnittlich bis zu 48% der initial von den Implementierungspartnern genannten Aufwände und Kosten einzusparen.
Bei einem mittleren CRM-Projekt können das bereits Größenordnungen im sechsstelligen Bereich sein.
Qualität
Während der Einführung des CRM-Systems konzentrieren wir uns auf die im Anforderungs-management erstellten Use Cases. Dadurch wird vermieden, dass das Projekt „aus dem Ruder läuft“. Es wird somit tatsächlich und ausschließlich an den wesentlichen Anforderungen gearbeitet wird.
Oberste Priorität hat die Realisierung des Systems mit den geforderten Funktionalitäten, die in einem iterativen Prozess entwickelt und eingeführt werden.
Durch ein stringentes Change Management, gepaart mit einer agilen Projektmethodik wird die Qualität der beauftragten Leistungen sowie eine den Anforderungen entsprechend funktionierende Version am Ende eines jeden Sprints sichergestellt.
CRM Publikationen und Leistungsbeschreibungen
Publikation
Whitepaper zum Thema CRM-Auswahl mit wichtigen Hinweisen zum Auswahlprozess
Leistungsbeschreibung CRM-Auswahl
CRM Plattform & Technologie – System Evaluierung
Leistungsbeschreibung CRM-Implementierung
CRM Plattform & Technologie – System Implementierung und Projektmanagement
Kontakt
Sie wünschen eine Unterstützung durch eine erfahrene
CRM Beratung? Dann sprechen Sie uns gerne an!
Marcel Petzold
Geschäftsführer & CRM-Berater
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